El personal es el componente más crítico de cualquier empresa del sector servicios. En el caso de los casinos, hablamos de los crupieres. Los visitantes se comunican principalmente con ellos, por lo que la calidad de su trabajo se convierte en el criterio principal para evaluar el nivel de la casa de juego.
¿Qué rasgos y aptitudes deben tener los buenos crupieres? Creemos que los buenos crupieres deben tener lo siguiente
- Excelente conocimiento de las reglas;
- Habilidades de conteo;
- Técnica ideal.
De hecho, ¿qué deben hacer los crupieres? Deben proporcionar un juego rápido, calcular instantáneamente los pagos y manejar con destreza las cartas, las fichas y otros equipos.
¿Son suficientes estas habilidades para estar entre los mejores crupieres que pueden encontrar trabajo fácilmente en cualquier casino de renombre?
La respuesta es obvia. Los verdaderos profesionales tienen características adicionales que les permiten ser considerados los mejores.
Características de los mejores crupieres de casino
Tras entrevistar a varios expertos con años de experiencia en puestos de responsabilidad en el negocio del juego, hemos identificado los rasgos que todos los jefes de boxes y gerentes de casinos desean encontrar en los crupieres.
Resistencia al estrés
Los crupieres no pueden permitirse ser vulnerables o sensibles. Tienen que soportar insultos inevitablemente. En los casinos de buena reputación, cualquier manifestación de grosería se reprime, pero, por decirlo sin rodeos, es difícil imaginar un casino de éxito en el que los clientes VIP sean expulsados de las instalaciones por obscenidades.
Los jugadores desafortunados tienden a culpar de sus fracasos a cualquiera menos a ellos mismos. Sin embargo, es ridículo culpar a la Dama de la Suerte. Aliviar sus sentimientos con el crupier es otra historia. Se puede explicar a los clientes millones de veces que los crupieres no son más que animados generadores de números aleatorios. Sin embargo, todos esos esfuerzos son en vano. No dejarán de acusar a los crupieres de fraude y otros pecados.
Un crupier experimentado comprende que los clientes no quieren ofenderles.
Necesitan eliminar las emociones negativas acumuladas debido a sus pérdidas. No es raro que los jugadores habituales hagan escándalos y luego vuelvan con disculpas al día siguiente.
Un crupier perfecto debe ser capaz de actuar como pararrayos. Es difícil que las personas arrogantes tengan éxito trabajando como crupieres. Si vas a convertirte en concesionario, encuentra la manera de ignorar los insultos.
Actitud razonable ante las supersticiones
La mayoría de los clientes son supersticiosos. Comparten muchos prejuicios sobre la buena o la mala suerte. A menudo, no tienen en cuenta las probabilidades, tratando de atraer la suerte con la ayuda de suposiciones ridículas. Estos jugadores buscan mesas de la suerte, se niegan a jugar con determinados crupieres, llevan amuletos y realizan otras acciones para atraer a la Dama de la Suerte.
Su comportamiento suele parecer tan ridículo que los demás no pueden evitar sonreír. Un buen crupier respeta las debilidades de los clientes. Los clientes pueden comportarse como quieran a menos que violen las reglas de juego y comportamiento adoptadas por el casino.
Por supuesto, un profesional no puede sucumbir a supersticiones comunes en los casinos.
Tales creencias no deben afectar a las actividades profesionales, aunque crean en signos. Los crupieres no deben cambiar la forma de barajar las cartas, empezar a cortar las fichas de forma significativa o hacer otros cambios no autorizados en el juego.
Universalidad
Los empleados de los casinos pueden confirmar que cada crupier tiene sus juegos favoritos y odiados. Algunos prefieren el juego activo en los juegos de ruleta, mientras que otros disfrutan contando en el blackjack o les gusta jugar al póquer sin ajetreo.
Las chicas suelen evitar la ruleta porque las uñas largas no les permiten girar bien la bola. Los crupieres a los que no se les dan bien las matemáticas eluden las mesas de blackjack, donde es necesario calcular la puntuación al instante.
Los mejores crupieres trabajan con la misma profesionalidad en cualquier puesto. Además, siempre están dispuestos a dominar un nuevo juego de casino. Este tipo de empleados son muy valiosos para los jefes y gerentes de los boxes, ya que pueden tapar cualquier agujero que surja inevitablemente cuando hay muchos clientes.
Perfeccionismo
Los mejores crupieres mejoran constantemente sus habilidades profesionales. Practican el conteo más rápido, perfeccionan sus habilidades para manipular fichas y cartas, aprenden a hacer girar la bola para que caiga donde es necesario al jugar a la ruleta y dominan nuevos juegos de azar.
Supongamos que el crupier cree que ya ha alcanzado el máximo nivel de destreza o que domina suficientemente las habilidades esenciales para las actividades profesionales. En ese caso, dejan de desarrollarse y se encuentran inevitablemente en el camino descendente. De hecho, se pueden recordar algunos distribuidores muy experimentados que, con el tiempo, perdieron el interés por su trabajo y empezaron a trabajar con la mano izquierda.
Hay que admitir que, a veces, incluso los mejores concesionarios pueden sufrir el síndrome del quemado.
O bien no consiguen un ascenso durante mucho tiempo o se cansan del casino. Esto no significa que sea necesario deshacerse de ellos inmediatamente. Cualquier gerente experimentado encontrará la manera de motivar a un empleado valioso que ha perdido interés en su trabajo.
Conocimientos exhaustivos
Cualquier profesional absoluto responderá al instante a cualquier pregunta de un cliente relacionada con el juego. No hablamos sólo de las reglas y los entresijos del juego. Los mejores crupieres entienden de tácticas, estrategias, probabilidades, sistemas de apuestas, etc.
En la mayoría de los casinos, los crupieres no aconsejan a los visitantes cómo jugar. Sin embargo, esto no significa que deban ignorar las peticiones de los clientes. Los buenos crupieres encontrarán la forma de ayudar a los clientes sin infringir las normas de la casa de juego.
Prevención del fraude
Los crupieres experimentados están familiarizados con las técnicas de engaño y pueden darse cuenta de ellas durante el juego. Los mejores crupieres no ignorarán las cartas marcadas, el intercambio de información, los equipos electrónicos prohibidos y otros trucos de los defraudadores.
Saben cómo hacer que los jefes de los boxes se den cuenta de la actividad sospechosa de los jugadores sin llamar la atención de los clientes. Además, en muchas situaciones, pueden evitar el fraude de forma independiente.
Buenos psicólogos
Los mejores crupieres pueden calmar discretamente a un cliente nervioso, hacer que un visitante ganador permanezca más tiempo en la mesa, conseguir que un jugador aburrido hable y mejorar el estado de ánimo de un invitado que está deprimido. En pocas palabras, pueden encontrar un acercamiento a cualquier persona y contactar con cualquier cliente.
Se trata de un rasgo esencial para cualquier empleado de cualquier establecimiento que opere en el sector servicios. En el negocio del juego se ha convertido en algo crucial. Los casinos no pueden funcionar con éxito sin atraer visitantes, y los clientes que pierden suelen percibirlo todo negativamente. Si abandonan el establecimiento sin la sensación de ser bien recibidos, es posible que no vuelvan.
Además, los crupieres deben sentir el estado de ánimo del jugador y elegir el estilo de comunicación adecuado. No debe ser molesto. No deben hacer preguntas tontas ni comentarios descorteses, aunque hablen con un cliente habitual y conocido.
Avaricia
Los vendedores avariciosos parecen miserables y desagradables. Nadie disfrutará tratando con ellos. Piden propinas a los visitantes que ganan y no intentan ocultar su alegría cuando los clientes pierden.
Además, los comerciantes con dinero a menudo sucumben a la tentación de cooperar con los estafadores, por lo que resulta difícil distinguir las estafas en estas situaciones.
Los distribuidores de primera clase valoran su reputación. No pueden permitirse mendigar propinas, por no hablar de hacer trampas.
Pulcritud
Como ya se ha mencionado, los crupieres son símbolos de la casa de juego. Todos los empleados del casino deben llevar ropa lisa y limpia, el pelo bien peinado, las uñas cortadas y un perfume agradable.
Aunque los clientes intoxicados estén al otro lado de la mesa y apenas puedan entender dónde están, el crupier debe parecer tan pulcro como un alfiler nuevo.
Sin adicción al juego
Todos los crupieres pueden dividirse condicionalmente en dos categorías:
- Los representantes del primer grupo están hartos de los juegos de casino y no quieren jugar ni siquiera a simples juegos de cartas en su tiempo libre.
- Los otros quieren probarse como clientes y disfrutar del juego.
Sin duda, la experiencia real del juego es útil para los crupieres, pero la adicción excesiva a menudo les perjudica. Normalmente no saben cómo comportarse y guardar secretos. Cuando visitan casinos, empiezan a comunicarse demasiado con los clientes. Después de beber un par de cócteles, empiezan a compartir información privilegiada.
En pocas palabras, un crupier que juega mucho puede causar problemas. Afortunadamente, la mayoría de los crupieres experimentados dejan de apostar y eliminan sus ganas de jugar.
Ambiciones moderadas
Es sospechoso que los crupieres no sueñen con convertirse en gerentes o jefes de box. El deseo de ascender profesionalmente parece natural y razonable. Sin embargo, algunos crupieres son demasiado activos en sus intentos de mejorar su posición profesional. Para ascender, están dispuestos a intrigar a sus colegas, delatar a sus compañeros e incluso tenderles una trampa.
Cualquier concesionario decente no se arredra ante los demás. Están dispuestos a ascender, pero también les gusta su puesto actual. Los gerentes de casinos suelen argumentar que solían ser más felices en el papel de crupieres cuando podían comunicarse con la gente directamente y no sentían la carga de la responsabilidad por los subordinados y el resultado.
Conclusión
¿Estás de acuerdo con las opiniones expresadas en nuestro artículo? ¿Se parecen a tus ideas sobre el concesionario ideal? Discutamos este tema en los comentarios.
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