Huge Jackpots Casino se negó a pagar

¿Por qué los casinos se niegan a pagar los botes?

Cada situación es única, pero hay dos razones principales:

1. Equipos defectuosos;
2. Hechos ilegales de los clientes.

Vamos a discutir brevemente ambas causas.

Errores en las Video Tragaperras

Si hay algún error en el software, se cancelan todas las ganancias. Esta es una práctica estándar mencionada en los términos y condiciones de todos los casinos.

¿Tiene un mensaje sobre un bote de diez millones de dólares en la pantalla? No se preocupe. Se trata de un error de software y nadie será responsable de ello. Es inútil presentar una demanda. El operador contratará al proveedor y a auditores independientes. Confirmarán que se ha producido el error, por lo que no hay reclamaciones económicas que satisfacer.

Desgraciadamente, ésta es la situación más común. La historia de los juegos de azar ofrece muchos ejemplos de este tipo. A continuación se describen algunos de ellos.

Engaños de clientes

Los estafadores llevan mucho tiempo intentando piratear las máquinas tragaperras. Algunos estafadores incluso se han llevado el premio gordo, dejando en ridículo a los servicios de seguridad. No es de extrañar que los operadores de juego sospechen de todos los ganadores. Retrasarán el pago e iniciarán una investigación si dudan de tu imparcialidad y honradez.

Si el bote es enorme, a veces basta incluso una infracción menor de las normas para que el casino deniegue el pago. Puedes encontrar la historia de una mujer mayor que perdió un millón y medio en nuestro artículo de más abajo. La travesura es que ganó esa cantidad jugando a la tragaperras con una apuesta hecha por el cliente anterior.

Algunos clubes de juego se niegan a pagar las ganancias a clientes menores de edad. Los pagos suelen cancelarse en los casinos en línea en cuanto se descubre que el jugador reside en países donde el juego por Internet es ilegal.

¿Qué puede hacer si el casino se niega a pagar el bote?

Queremos compartir algunas recomendaciones sobre cómo comportarse si los casinos no quieren pagar sus ganancias.

• No es fácil controlarse en una situación así, pero hay que hacerlo. No levante la voz. No sea grosero. En pocas palabras, no dé pie a más acusaciones.
• Reúne pruebas. Haz fotos y vídeos con tu smartphone. Busque testigos presenciales. Hazte selfies contra la pantalla en la que aparezca el importe del bote. Súbelas todas a la vez a las redes sociales.
• No tengas miedo de llamar a la policía. Lo mejor sería que incluso insistieras en llamar a los representantes de las fuerzas del orden.
• No tengas miedo a las amenazas. Te ayudaría no reaccionar ante acusaciones de fraude, historias sobre señores del crimen dueños del club de juego o insinuaciones de futuros problemas. Si se enfrenta a ello, llame a la policía.
• Recuerde que no tiene por qué ir con el personal de seguridad a las salas traseras para hacer comprobaciones in situ. Tampoco tienen derecho a buscarte ni a llevarse tus cosas.
• No aceptes compensaciones, cenas gratis u otros regalos. En un juicio, pueden considerarse pruebas de un compromiso alcanzado por las dos partes.
• Dirígete a los abogados especializados en este tipo de juicios.
• Llama la atención de los medios de comunicación sobre tu situación. Las redes sociales, la televisión, las publicaciones en línea, los periódicos impresos y las revistas aprovecharán encantados la oportunidad, y los casinos no necesitan este tipo de relaciones públicas.

Incluso si no consigue llevarse el bote, su comportamiento correcto le ayudará a obtener al menos algo del operador de juego.

Grandes escándalos sobre botes

Recordemos algunos casos notables que se mencionaron en los medios de comunicación.

Prácticas de los indios americanos

Los botes impagados no son infrecuentes en los casinos tribales de los nativos americanos. En 2011, Jerry Rape demandó al casino Wind Creek de Montgomery. Presentó demandas separadas contra dos empleados del club de juego.

Según Jerry, jugó a una video tragaperras haciendo apuestas de cinco dólares y le tocó el bote de 1,4 millones de dólares. Entonces un empleado del casino le advirtió: "No dejes que te engañen". Y esto sucedió.

Jerry fue retenido en la trastienda durante casi 24 horas. En respuesta a sus protestas, escuchó amenazas y acusaciones de fraude. Los representantes de la administración le informaron de que la máquina tragaperras estaba defectuosa, por lo que Rape no cobraría. Así que acudió directamente al abogado.

El juicio se prolongó hasta septiembre de 2017 y no prosperó para Jerry. El Tribunal Supremo de Alabama archivó el expediente. El tribunal consideró que probar que las acciones del casino eran ilegales era imposible. Además, en el territorio de la reserva solo son válidas las leyes federales y tribales. Por lo tanto, este tipo de demandas están condenadas al fracaso.

El Sr. y la Sra. Jones

El 31 de octubre de 1999, William Jones, contratista de obras, y su esposa Sharon Jones fueron al casino de Fitzgerald. Una de las tiradas con apuestas de veinticinco dólares hizo que Sharon casi saltara de alegría al ver tres diamantes negros en la pantalla de la tragaperras. Esta combinación debería haberles permitido obtener 40.000 dólares. Sin embargo, las tiradas ganadoras no suelen ir acompañadas de los correspondientes efectos de sonido o animación.

Según Sharon, la máquina tragaperras mostró la combinación sin proporcionar el pago. William argumenta que el tamaño del bote puede verse en las cámaras de vigilancia:

En la cámara de seguridad se observó una atención excesiva a esa máquina tragaperras.

La administración del club de juego informó a los cónyuges de que la máquina tragaperras había cometido un error, por lo que no ganarían el bote. Un representante de la Comisión del Juego de Mississippi en el casino confirmó la legitimidad de la actuación de la administración del casino de Fitzgerald.

La pareja se quejó a la Comisión del Juego de Mississippi sobre el casino, pero la comisión no les ayudó. En relación con una demanda, los representantes del casino declararon en una reunión personal que la mafia era la propietaria del local de juego. Así que recomendaron a los cónyuges que no se lo pensaran dos veces. Como resultado, las partes llegaron a un compromiso cuyos detalles no aparecieron en los medios de comunicación.

Un filete en lugar de ¡¡¡43 millones de dólares!!!

En noviembre de 2016, Katrina Bookman, madre soltera de cuatro hijos, jugó en la tragamonedas de vídeo Sphinx en el Resorts World Casino de Queens, Nueva York. Una de las tiradas le reportó 42.949.672 dólares, lo que podría haber sido el mayor bote de la historia de las tragaperras offline estadounidenses.

No puedo ni describir mis sentimientos, - dijo Katrina. Casi me desmayo.

A pesar de su aturdimiento, no olvidó coger un smartphone para capturar el feliz momento en el épico selfie.

Sin embargo, su alegría pronto llegó a su fin. El casino se negó a pagarle su premio debido al error. A cambio, le ofrecieron una cena con un filete y 2,25 dólares, que se suponía que había ganado. Katrina rechazó tan "generosa" oferta, se dirigió a los medios de comunicación en busca de ayuda y presentó una demanda.

Dan Bank, representante del Resorts World, hizo una declaración. Pidió disculpas por el error de la tragaperras y dijo que la empresa no pagaría el bote:

El casino dijo que los números aparecieron en la tragaperras de un céntimo debido a un error evidente. La Comisión del Juego del Estado de Nueva York confirmó posteriormente este hecho.

La Comisión del Juego del Estado de Nueva York se mostró de acuerdo con los argumentos del casino, remitiéndose a la disposición estándar de las normas: "Los defectos en el equipo anulan todos los pagos y sorteos". La comisión decidió retirar la video tragaperras defectuosa de la sala y arreglarla.

Otras consideraciones fueron en vano. Katrina no consiguió nada.

Una abuelita de noventa años y 42 millones de dólares

Pauline MacKee, una señora de noventa años, jugó en la video tragaperras Miss Kitty del Isle Casino, propiedad de Aristocrat. Sus fichas costaban 0,01 $. Una de las tiradas le permitió ganar 185 monedas (1,85 $).

En cuanto la anciana celebró una victoria bastante buena para ella, apareció un mensaje en la pantalla informando de que Paulina había ganado 41.797.550,16 $.

Sin embargo, su instinto le indicaba que algo iba mal:

Tenía dudas, ya que la cantidad del bote era demasiado alta para la tragaperras de un céntimo.

La administración del casino declaró que el mensaje en pantalla se debía a un error del software. El bote se declaró cancelado con la explicación tradicional: "Defectos en el equipo hacen que se cancelen todos los pagos y sorteos".

El abogado de Paulina presentó una demanda ante el Tribunal Supremo de Iowa. Al mismo tiempo, la Comisión de Carreras y Juego de Iowa se vio involucrada en este asunto. Sus representantes se incautaron de la video tragaperras y la estudiaron detenidamente a nivel de hardware y software en un laboratorio independiente. Los especialistas descubrieron que la máquina tragaperras había sido ajustada para el pago máximo de 10.000 dólares, por lo que ganar casi cuarenta y dos millones en esta tragaperras era imposible.

El juicio duró varios años, pero finalmente el tribunal dio la razón al casino. Paulina, abuela de trece nietos, no recibió nada, salvo su pago inicial de 1,85 dólares. Se limitó a decir:

Esperaba mantener económicamente a mis hijos, pero el destino decidió otra cosa.

Los representantes de Aristocrat comentaron la situación. La empresa declaró que ya se habían enfrentado a errores de este tipo y que se había recomendado a los operadores que desactivaran las bonificaciones de esta tragaperras. Isle Casino hizo caso omiso de esta advertencia.

El bote de 105.000 dólares estaba al alcance de la mano

En 2011, Cecelia Cubillo, una anciana jubilada de 75 años, jugó en el casino australiano de Adelaida. Su apuesta de un dólar le reportó 105.731 dólares en la video tragaperras Fort Knox, pero en lugar de recibir el pago, fue acusada de fraude.

Las cámaras de vigilancia mostraron claramente que la mujer había apostado el crédito que había dejado en la tragaperras el cliente anterior. Esto dio motivos al servicio de seguridad para acusarla de hacer trampas y privarla del premio gordo.

Según Cecelia, acude a los casinos de vez en cuando, cuando tiene un par de dólares extra en la cartera:

Para mí es un tipo de entretenimiento. Disfruto contemplando las luces del casino.

Ese día, sólo tenía siete dólares. Al pasar por delante de la tragamonedas de vídeo Fort Knox, vio que le quedaba un crédito y pulsó el botón. Este dólar le reportó más de cien mil dólares.

El operador le dijo que cobraría, pero entonces apareció el gerente acompañado por el personal de seguridad. La mujer mayor no negó que había jugado, haciendo una apuesta con el dinero del cliente anterior, pero se negó a aceptar la acusación de fraude:

Me llamó ladrona en busca de créditos ajenos, y yo tenía miedo de que llamaran a la policía, que me detuviera... Yo no robé nada. No hice nada malo. Sólo jugué utilizando los créditos del cliente anterior, y me acusaron de robar.

Una semana después, Cecelia volvió al casino con su hija y pidió explicaciones al encargado de vigilar las máquinas tragaperras. Le dijeron que no obtendría el premio gordo, pero por alguna razón le ofrecieron un vale de 250 dólares que le permitía pagar la comida y la bebida.

Si no me dieron nada, - se preguntó Cecelia, - ¿por qué me dieron este vale? No lo he utilizado y nunca volveré a ese casino.

David Christian, Director General del Casino de Adelaida, hizo una declaración oficial:

Las normas establecidas prohíben a los visitantes robar los créditos que dejan los jugadores al jugar a las tragaperras... El importe íntegro del bote se devolvió al fondo común y, una semana después, otro cliente lo ganó legalmente.

El vale de Cecelia fue calificado de gesto de buena voluntad por parte de la administración del casino.

Una hora como millonario

Gary Hoffman se creyó rico sólo durante una hora. El 16 de agosto de 2007, Gary Hoffman, un empleado de oficina de Albuquerque, jugó en la tragaperras Mystical Mermaid de cinco céntimos del casino Sandia. Está situado en el territorio de la reserva de nativos americanos de Nuevo México.

Tras una de las tiradas, apareció en la pantalla un mensaje que le informaba de que había ganado 1.597.244,10 dólares. No es difícil adivinar cómo reaccionó el afortunado jugador ante su victoria:

Estaba realmente emocionado.

La celebración del ganador duró poco. Al principio, la administración del casino felicitó al afortunado jugador, pero luego le invitaron a la trastienda para darle una desagradable noticia. Descubrió que un pago tan grande sólo podía indicar un error de la máquina tragaperras, porque había sido ajustada para pagar como máximo 2.500 dólares.

El casino invitó a un especialista de IGT, que había lanzado esta tragaperras. Examinó la tragaperras y confirmó la versión anterior: El mensaje sobre el pago era un error. Según las normas, si una plaza es defectuosa, se anula cualquier ganancia. El cliente decepcionado sólo recibió 385 dólares y varios almuerzos del local de juego.

Más tarde, Hoffmann hizo la siguiente declaración

Gané el dinero de forma honesta y justa, pero me engañaron y me privaron de mi pago... Yo fui el ganador, pero me quedé con las manos vacías.

Entonces, la organización auditora Gaming Laboratories International intervino en el asunto. Según su auditoría, el problema se debió a un error de software.

Gary intentó encontrar justicia en el consejo tribal y presentó una demanda. Sin embargo, los abogados sostienen que no puede cobrar el premio gordo. Las instalaciones de juego de los nativos americanos se rigen por la legislación propia de los nativos americanos, por lo que estos juicios no están bajo la jurisdicción de los tribunales estadounidenses.

99.000 dólares en lugar de 166 millones

A veces los casinos dan la razón al cliente al que el local de juego se niega a pagar el bote. Este caso ocurrió en 2009 en el Casino Seminole Hard Rock de Tampa (Florida). La tribu Seminole es la propietaria.

Bill Seebeck jugó a una video tragaperras. Una de las tiradas con una apuesta de 1,5 dólares le reportó el bote, que alcanzó los 166.666.666,65 dólares.

Todo parecía ir bien. La administración felicitó al cliente y le ofreció un cheque por el importe total. Sin embargo, el casino llevó a cabo una investigación y descubrió que se trataba de un error de software.

El pago máximo en este modelo no podía superar los 90.000 $, y teniendo en cuenta el tamaño de la apuesta de Bill, el pago potencial se limitaba a 2.500 $. Sin embargo, la administración del Hard Rock no tenía intención de pagar ni siquiera esa cantidad, ya que se trataba de un error relacionado con la tragaperras, que anulaba todos los resultados.

Seebeck contrató a un abogado especializado en los entresijos de la complicada legislación vigente en las reservas de nativos americanos. Sin embargo, el juicio no llegó a celebrarse.

El casino ofreció a Bill una indemnización de 99.000 dólares, y éste accedió a aceptarla.

80 dólares en lugar de 8.000.000 de dólares

Verónica Castillo también pensó que Lady Luck le había sonreído, pero los sueños de riqueza no se hicieron realidad. La mujer jugaba en el casino Lucky Eagle de Rochester, Washington.

La máquina tragaperras le dio ocho millones de dólares, pero el casino la decepcionó. Más tarde contó la siguiente historia:

Cerraron la tragaperras, la quitaron, imprimieron el boleto y me dieron ochenta dólares... Creo firmemente que esto puede considerarse un fraude. Me pregunté: "¿Cuántas personas han sufrido ya este tipo de problemas? Creen que han ganado, pero tienen que irse con las manos vacías".

Según John Setterstrom, director general de Lucky Eagle Casino, éste fue el primer caso de este tipo en su casa de juego. Afirmó que hubo un error de software, que hizo que apareciera un mensaje de error en la pantalla.

Esta versión fue confirmada por la empresa auditora que evaluó la video slot. Según las características técnicas del modelo, no puede pagar más de veinte mil dólares. Considerando la apuesta de Verónica, el límite superior era de seis mil dólares.

Conclusión

Este tipo de historias son desalentadoras. Hacen que se pierda la confianza en determinados casinos y en todo el sector del juego.

Estos malentendidos suelen deberse a errores de software, pero esto no puede considerarse un consuelo para los clientes frustrados. Los operadores de juego y los proveedores de máquinas tragaperras deberían asumir la responsabilidad de estos errores de software. Las compensaciones obligatorias les darían una actitud más responsable a la hora de comprobar la integridad de su software.

No es infrecuente que los casinos en línea se nieguen a pagar las ganancias. Los sitios de Internet no acumulan las ganancias y bloquean las cuentas, acusando a los clientes de infringir las normas. Para evitar estos malentendidos, lea los artículos de Casinoz sobre cómo elegir un casino fiable y cómo registrarse y jugar correctamente.