¿Qué significa un Código de Integridad del Casino?
En la industria del juego surgen conflictos constantemente. Muchos jugadores están convencidos de que los casinos les han tratado de forma deshonesta, y los representantes de la industria del juego suelen creer que los clientes incumplen las normas o intentan engañarles.
En la mayoría de los casos, una de las partes es culpable. Sin embargo, a menudo se trata de un banal malentendido, la incapacidad de encontrar un lenguaje común o la terquedad que no permite llegar a un compromiso.
Uno de los objetivos clave de Casinoz es ayudar a crear el ambiente más favorable en la industria del juego.
Nos esforzamos por garantizar que
- Los operadores de juego trabajen con honestidad y de la forma más abierta posible.
- Los jugadores comprendan lo importante que es estudiar detenidamente las normas del casino y cumplir todos los puntos del acuerdo de usuario.
- Los jugadores y los representantes de los casinos se esfuercen por llegar a un consenso en situaciones controvertidas.
Entendemos que las partes en conflicto no siempre toman las mejores decisiones; por ello, estamos dispuestos a actuar como mediadores independientes. Cuando examinamos disputas entre clientes y casinos en línea, intentamos considerar todos los argumentos de la forma más objetiva posible, llegar a un veredicto justo y justificarlo de forma accesible.
Dado que actuamos como mediadores en este caso, debemos asegurarnos de que nuestras decisiones sean lógicas y transparentes. Creemos que un conjunto de requisitos que hemos establecido para los operadores y clientes de casinos en línea nos ayudará a conseguirlo. Lo hemos denominado Código de Integridad y Ética Profesional.
Los jugadores y los propietarios de casinos tienen funciones diferentes en el juego en línea, por lo que los requisitos para ellos también son diferentes, razón por la cual el código se divide en dos partes:
- Código de Integridad del Cliente de Casino,
- Código de Integridad del Operador de Juego.
En estas secciones, hemos establecido nuestra visión de cómo deben comportarse ambas partes y publicado nuestros deseos y consejos.
Código de Integridad del Cliente de Casino
En la industria del juego, no sólo los propietarios de casinos, salas de póquer, casas de apuestas, salas de bingo y otros establecimientos de juego están obligados a comportarse con integridad. Los clientes también deben cumplir ciertos requisitos del operador y seguir las directrices generales.
La famosa expresión "la ignorancia de la ley no exime de responsabilidad" se aplica a los juegos de azar en línea. A veces importa si un jugador infringe las normas a sabiendas o sin saberlo. Aun así, tales acciones pueden acarrear un castigo, que puede ser bastante deplorable, hasta el bloqueo de la cuenta y la retirada del dinero de la misma.
El siguiente código de integridad del jugador proporciona directrices para visitar cualquier sitio de juego. Ayudará a minimizar la probabilidad de problemas con la administración de un casino en línea u otro establecimiento.
En los casinos más fiables, muchas reglas no pueden infringirse involuntariamente, ya que el sistema de seguridad general no lo permite. Por ejemplo, no se puede abrir una cuenta desde un país prohibido o solicitar una retirada cuando esto no está permitido.
Sin embargo, no todos los operadores han implantado este tipo de medidas. Por lo tanto, los jugadores deben leer detenidamente el acuerdo de usuario, las normas del programa de bonificaciones y otras páginas de información en el sitio web oficial del club.
¿Cómo debe comportarse un jugador honesto?
Los siguientes son los principios de comportamiento honesto de un cliente de un establecimiento de juego.
- Información personal: Toda la información personal que facilite en su formulario de inscripción o perfil de jugador debe ser verdadera y exacta. Esto se aplica a direcciones, nombres, contactos y más. La información debe coincidir con la que figura en sus documentos.
- Cuentas: Está prohibido registrarse en el mismo casino más de una vez. Crear varias cuentas es una violación muy grave de las normas.
Edad del jugador: Averigüe la edad mínima aceptable para los clientes del casino que le interesa. Suele rondar los dieciocho años, pero a veces las instituciones aceptan jugadores a partir de los veintiún años. Si no ha alcanzado esta edad, no es necesario abrir una cuenta en un casino en línea. - Países excluidos: Casi todos los casinos en línea no atienden a residentes de determinados estados. No intente eludir estas prohibiciones.
- Depósitos: Cuando un jugador realiza un depósito, debe incluir su nombre en todos los documentos de pago. Esto evitará posibles confusiones y sospechas.
- Fallos del software: No hay que aprovecharse de los fallos del software de los casinos online. No debe pensar que es sólo problema del operador. Si la administración decide que usted se ha aprovechado deliberadamente de los fallos del software, le esperan problemas.
- Acuerdo de usuario: Lea atentamente los términos y condiciones, incluso antes de registrarse en un casino online. Vuelva a leer el acuerdo de vez en cuando. Esto es especialmente importante si le han notificado que las reglas han cambiado.
- Bonificaciones y promociones: Participar en un programa de bonos requiere escrupulosidad y responsabilidad por parte del jugador. Estudie a fondo las reglas de todas las promociones que le interesen. No dude en preguntar a los representantes de soporte sobre todas las condiciones. Tenga en cuenta todos los matices.
- Juegos de casino: Las tragaperras de algunos proveedores no pueden abrirse en muchos países. Compruebe las listas de modelos y jurisdicciones.
- Programas de jugador de casino: Los casinos en línea prohíben el uso de cualquier software que interfiera con el juego. No intente piratear máquinas tragaperras o generadores de números aleatorios utilizando tales métodos. Sin embargo, esto no significa que no pueda utilizar programas educativos, utilidades para llevar estadísticas o software para jugadores con problemas. Pero es mejor comprobar con los representantes de soporte si no será una violación de las reglas.
- Sistemas de apuestas: Aunque todo tipo de sistemas de apuestas no afectan a la rentabilidad teórica del casino ni a la superioridad matemática sobre el jugador, muchos sitios prohíben jugar con este tipo de algoritmos. Esté preparado para ello.
- Comunicación con el servicio de asistencia: Cuando se ponga en contacto con los representantes de soporte, sea honesto y educado. No intente engañarles, ser grosero o amenazarles.
- Reseñas de casinos: Sea objetivo cuando hable de su experiencia jugando a juegos de casino en Casinoz, en nuestro foro o en recursos de terceros. Recuerde que su pérdida no es razón suficiente para acusar a la institución de fraude.
- Quejas sobre casinos: Antes de quejarse de un casino ante el regulador del juego u organizaciones intermediarias, intente resolver el problema mediante la comunicación con el equipo de soporte. Si tiene que presentar una queja, sea honesto y objetivo. No escriba falsedades. No tergiverse los hechos.
Resumiendo lo anterior, podemos dar un consejo universal:
Sigue siendo una persona decente en cualquier situación.
Si se atiene a este consejo, es poco probable que viole el código de integridad del jugador de casino.
Código de integridad del operador de juego
Los propietarios y la dirección de los casinos tienen exigencias aún mayores. Prestan servicios y actúan como profesionales. En consecuencia, deben procurar que los conflictos sean los menos posibles.
Si surgen tales conflictos, los representantes de los establecimientos de juego deben intentar resolverlos de la forma más pacífica posible.
¿Cómo deben comportarse los casinos honrados?
A continuación se exponen las directrices de juego limpio para los operadores de casinos en línea.
- Declaración de normas del casino: El acuerdo de usuario de un casino en línea decente debe estar redactado en un lenguaje claro. No debe haber disposiciones ambiguas, trampas ni "cláusulas de letra pequeña". Es inaceptable engañar deliberadamente a los clientes. Tampoco son aceptables los errores accidentales o las contradicciones en las reglas.
- Lista de territorios excluidos: Casi todos los casinos se niegan a servir a los residentes de algunos países por una razón u otra. Se trata de una práctica habitual, y la forma en que el casino regula esta cuestión es crucial. Un casino en línea decente no permite que los residentes de dichos estados se registren y realicen depósitos. Uno deshonesto les permitirá abrir y depositar pero se negará a acumular pagos si el cliente gana. Un operador honesto debe verificar el paradero de un jugador antes de depositar dinero.
- Comprobación de nuevos clientes: Al registrarse en un casino, los jugadores deben comprobar si cumplen los requisitos de cliente del establecimiento y si no han abierto antes una cuenta en el sitio. Los mejores casinos en línea realizan la verificación ellos mismos de inmediato, lo que ayuda a evitar posibles malentendidos.
- Publicidad: Toda la publicidad de casinos online o boletines informativos debe ser honesta. Ninguna afirmación debe inducir a error a los usuarios. Por ejemplo, es inaceptable nombrar cinco bonos de depósito del 100% por separado como un bono del 500%.
- Límites de ganancias: No es raro que los casinos online tengan límites artificiales en las ganancias máximas. Así, si un cliente, jugando con la apuesta máxima en una tragaperras, obtiene la combinación más alta, no se le concede el pago completo, sino el máximo permitido. Por ejemplo, debería obtener 75.000, y el casino tiene un límite de 50.000 para una ronda. Los límites totales para el periodo especificado también son posibles. Por ejemplo, no más de 100.000 por día. A veces, estos son los requisitos del regulador del juego, pero más a menudo, es la iniciativa de los operadores. Según Casinoz, un casino no debería aceptar apuestas para las que no pueda proporcionar pagos completos.
- Pagos de botes: Si los botes progresivos son acumulados y pagados por el proveedor del juego, el operador del casino no debe retrasar el pago de las ganancias, dividir los pagos en cuotas ni cobrar ninguna parte del bote. Su tarea es actuar como intermediario, creando condiciones cómodas para el cliente. Una vez más, conviene tener en cuenta los requisitos de la legislación y del regulador del juego.
- Denegación de bonificaciones: Nos parece inaceptable que un casino en línea acepte jugadores de un determinado país pero les prohíba participar en el programa de bonos. Todos los clientes del establecimiento deben tener acceso a todos los servicios. Si, por alguna razón, los residentes de determinados estados siguen sin poder recibir bonificaciones, no deberían poder solicitar la promoción. De lo contrario, no es raro que se produzcan errores y malentendidos.
- Bonificaciones de apuestas; Las condiciones de acumulación de bonificaciones y apuestas deben estar claramente indicadas. Además, el establecimiento debe procurar que el cliente no infrinja las normas por error. Por ejemplo, cuando apueste un bono, no debe tener la oportunidad de apostar en exceso o hacerlo en un juego prohibido. Esta opción debería regularse automáticamente a nivel de software.
- Lucha contra los cazadores de bonos: Los casinos pueden oponerse a las personas que violan las normas del establecimiento para recibir bonos ilegalmente. Por ejemplo, si una persona crea varias cuentas con el fin de recibir bonificaciones sin depósito para registrarse, debería ser sancionada. Todas las posibles violaciones de las disposiciones del programa de bonos deben describirse claramente en el sitio web oficial del casino en línea. Si la institución busca razones rebuscadas para impedir que el cliente cobre el bono, esto se manifiesta como juego sucio.
- Límites de retirada: Un casino ideal no debería tener este tipo de restricciones. El cliente debería poder retirar cualquier cantidad que haya conseguido ganar. Sin embargo, la mayoría de los establecimientos tienen tales límites. Esta práctica no debería considerarse una violación del código de juego limpio si todas las disposiciones de la política financiera del casino en línea se explican detalladamente en las normas y se aplican plenamente en la práctica.
- Mantenimiento de cuentas inactivas: Las cuentas de los jugadores de casino no son iguales que las cuentas bancarias. Los establecimientos asumen el coste de mantenerlas. En consecuencia, si un cliente no juega durante mucho tiempo, la administración puede cobrarle dinero por el mantenimiento de la cuenta. Sin embargo, los casinos en línea decentes deberían enfocar esto de forma razonable: esperar al menos seis meses (un año es mejor) y cobrar una comisión moderada.
- Actitud hacia los sistemas de apuestas: Muchos casinos en línea prohíben a los clientes seguir sistemas de apuestas, cuyo ejemplo más destacado es el sistema de apuestas Martingala. Esto no es justo. En primer lugar, el cliente tiene todo el derecho a cambiar la cantidad apostada a su discreción, pero sin sobrepasar los límites establecidos. En segundo lugar, estos algoritmos no afectan al RTP. En este caso, no estamos hablando de bonos de apuestas cuando los jugadores pueden realmente utilizar ciertos sistemas para "blanquear" con más éxito los créditos de los bonos.
- Programa de juego responsable: Un casino digno de confianza debería ayudar a los clientes a luchar contra la manipulación. Los usuarios deberían poder ver sus cuentas suspendidas y bloqueadas permanentemente. Al mismo tiempo, el establecimiento no debería esforzarse por ayudar al jugador. Si su cuenta está bloqueada, debería permanecer así hasta el final. Otras formas de combatir la ludomanía -todo tipo de límites, recordatorios, consejos, pruebas, contactos con especialistas, etc.- también son bienvenidas.
- Tratamiento de los infractores de las normas: Si un cliente infringe las normas, el establecimiento puede castigarle. Sin embargo, esto puede hacerse de diferentes maneras. Los casinos en línea que se preocupan por los jugadores deben determinar primero si la infracción ha sido consciente. A menudo, los usuarios simplemente cometen un error. Si el castigo es inevitable, un casino en línea justo informará al cliente detalladamente de todas las circunstancias y posiblemente sugerirá formas de resolver el problema.
- Apertura y transparencia: Un casino en línea justo no oculta a los jugadores copias de documentos, el domicilio legal del operador, otros contactos, las tasas de devolución de los juegos y otra información importante. Esto ayuda a crear confianza con los clientes.
Casinoz espera que los clientes y los operadores de casinos se adhieran a los principios del juego justo.
Trabajemos juntos para mejorar la industria del juego en todos los sentidos.
El Código de Juego Limpio también está sujeto a adiciones y cambios. Por favor, esté atento a las actualizaciones y no dude en expresar sus deseos.
Por último, recomendamos a nuestros lectores algunos casinos en línea que se adhieren al código.
