eCOGRA

eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance es una empresa británica. Es una agencia independiente especializada en la certificación de software y plataformas de juego en línea, realiza pruebas de generadores de números aleatorios, fija los niveles de devolución en los juegos de casino, contribuye a la resolución de litigios y presta otros servicios en la industria del juego.

Casino con eCOGRA

Cerca de ochenta operadores y proveedores de software cooperan constantemente con eCOGRA. Entre ellos se encuentran 888, bet365, Betway, Microgaming, Boss Media, Casino Rewards Group, Ladbrokes y NetEnt. La lista completa de socios de la empresa puede consultarse en su sitio web oficial.

La revista eCOGRA

eCOGRA se fundó en el Reino Unido en 2003. Desde entonces, sus socios y clientes se han convertido en cientos de grandes casinos en línea, conocidos operadores de juego, famosos desarrolladores de software y otras empresas dedicadas a distintos ámbitos del juego. La organización está acreditada por UKAS (el Servicio de Acreditación del Reino Unido), lo que le permite realizar actividades similares en el Reino Unido y Dinamarca.

Coopera con varios reguladores del juego, lo que le da la oportunidad de trabajar en distintas jurisdicciones de juego.

Los empleados de la empresa tienen amplia experiencia en derecho, el sector financiero, el sector informático y la administración de empresas. Todos ellos son especialistas certificados y, en el pasado, fueron empleados de grandes empresas de auditoría. Los ingenieros de pruebas de ECOGRA llevan mucho tiempo trabajando en el sector de los juegos de azar en línea y son expertos en tecnologías informáticas modernas. eCOGRA ofrece la máxima protección a los empleados frente a cualquier presión interna o externa, lo que les permite actuar con independencia y ofrecer resultados de auditoría honestos. En el sitio web encontrará datos sobre todos los directivos de la organización.

La empresa tiene muchas metas y objetivos, entre ellos los siguientes

• Protección de los jugadores vulnerables;
• Control de la honestidad del proceso de juego (comprobación del RNG y del retorno teórico);
• La lucha contra la participación de menores en los juegos de azar;
• Lucha contra las actividades fraudulentas en los juegos de azar;
• Garantizar la protección de la información personal de los clientes;
• Pruebas del servicio de asistencia.

Según los datos oficiales de la empresa, ésta ha realizado más de quinientas auditorías de diversos operadores y fabricantes de software (sin contar las pruebas mensuales de los generadores de números aleatorios y la determinación del rendimiento de los juegos).

Los tipos de los servicios eCOGRA

eCOGRA está acreditada para operar en varias jurisdicciones, entre ellas las siguientes: Alderney, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Gibraltar, Isla de Man, Italia, Kahnawake, Letonia, Lituania, Malta, Portugal, Reino Unido y Rumanía.

La empresa presta los siguientes servicios y expide los siguientes documentos a los socios:

• El sello Safe and Fair se expide a los operadores de juego que cumplen plenamente los requisitos establecidos en un documento denominado Práctica Generalmente Aceptada de eCOGRA (eGAP). En él se tienen en cuenta diversos parámetros, como la integridad de los juegos, el nivel adecuado de protección del cliente, las actividades responsables del operador, etc.
• El Sello de Software Certificado está destinado a los desarrolladores de software y proveedores de plataformas de juego cuyos productos cumplen los requisitos eGAP.
• Live Dealer Seal lo obtienen los estudios con crupieres en vivo que trabajan de acuerdo con eGAP.
• Affiliate Trust Seal se concede a los organizadores de programas de socios que prestan servicios de alto nivel.
• Auditoría independiente de eCOGRA: Los empleados de la empresa comprueban el trabajo de los generadores de números aleatorios y registran las tasas de devolución en diferentes categorías de juegos, publicando los datos en forma de informes especiales.
• Resolución alternativa de litigios (ADR): Este servicio se ocupa de la resolución alternativa de litigios entre clientes y operadores si la situación requiere la intervención de un mediador independiente.

Puede obtenerse información detallada sobre todos los tipos de servicios en el sitio web o en el servicio de asistencia.

La resolución de las disputas

El mencionado servicio de resolución alternativa de litigios (RAL) ayuda a las partes a llegar a un acuerdo cuando no pueden alcanzarlo sin la intervención de intermediarios.

Un jugador puede solicitarlo en el sitio web de eCOGRA cumpliendo varias condiciones.

1. En primer lugar, debe asegurarse de que el casino contra el que quiere presentar una queja figura en la lista de sitios web aprobados por esta organización.
2. A continuación, debe rellenar un cuestionario (formulario de disputa ADR), indicando datos personales fiables, información sobre la organización y el motivo del recurso.
   
3. Posteriormente, la administración se pondrá en contacto con el usuario y la administración del casino para ayudar a las partes a resolver esta situación.
   

eCOGRA ya ha ayudado a resolver más de seis mil disputas.

La galería

La conclusión

En la actualidad, eCOGRA es quizá la agencia independiente con más autoridad que se dedica a certificar el software de juego y a controlar los clubes de juego en línea. La empresa está desarrollando y ampliando activamente su lista de clientes habituales, por lo que es poco probable que abandone pronto su posición de liderazgo en el sector.

Recuerde que siempre puede pedir ayuda en el sitio web oficial de eCOGRA si cree que un casino le ha tratado mal.